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Les retours sont GRATUITS (Canada seulement)

Pour notre plus fidèle clientèle

Foire aux questions


  • Qu'est-ce que le Club des Maîtres?
  • Créé en 1998 afin de récompenser les clients les plus fidèles de la Monnaie royale canadienne (MRC), le Club des Maîtres compte des membres partout au Canada et aux États-Unis. Ces fervents collectionneurs bénéficient d'un certain nombre d'avantages, dont la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis, des préavis de lancement de produits de la MRC, l'accès prioritaire à des pièces édition limitée, et plus encore!

  • Comment puis-je devenir membre du Club des Maîtres?
  • Pour devenir membre du Club des Maîtres, un client doit acheter au moins 1 000 $ CA (taxes en sus) de produits de la MRC auprès de la MRC au cours d'un programme annuel donné. Les achats sont comptabilisés au dossier du Club des Maîtres une fois que la facture a été remise au client. Toute personne participant à un autre programme de remise ou de rabais offert par la MRC ne peut devenir membre du Club des Maîtres.

  • À quoi correspond le programme annuel?
  • À compter du 1er janvier 2020, un programme annuel désignera une période de 365 jours (ou 366 lors d'une année bissextile) se déroulant du 1er janvier au 31 décembre.

    Avant le 1er juillet 2018, un programme annuel désignait une période de 365 jours (ou 366 lors d'une année bissextile) se déroulant du 1er juillet au 30 juin.

    Le programme annuel qui a débuté le 1er juillet 2018 a été rallongé de six mois (1er juillet 2018 au 31 décembre 2019).

  • Pendant combien de temps vais-je conserver mon niveau d'adhésion?
  • Une fois que vous avez atteint un niveau d'adhésion du Club des Maîtres au cours d'un programme annuel, vous conservez ce niveau pour le reste du programme en cours ainsi que pour la durée du programme annuel suivant.

  • Puis-je transférer mon niveau d'adhésion du Club des Maîtres?
  • Non. Le Club des Maîtres est un programme de récompenses propre à chaque membre et n'est donc pas transférable.

  • Quels sont les avantages du programme du Club des Maîtres et quelles sont les différences entre les cinq niveaux du programme?
  • Les récompenses et les avantages dépendent de votre niveau d'adhésion. Vous trouverez plus d'information sur les récompenses et les avantages ici.

  • Quels sont les différents niveaux du programme du Club des Maîtres et comment puis-je passer au niveau d'adhésion suivant?
  • Votre niveau d'adhésion est déterminé par le total de vos achats de produits de la MRC auprès de la MRC (effectués par le centre d'appels, sur le site monnaie.ca, dans une boutique de la MRC ou au moyen de l'application mobile) au cours d'un programme annuel. Si vous passez à un niveau d'adhésion supérieur au cours d'un programme annuel, vous profiterez immédiatement des nouveaux avantages associés à ce niveau, sous réserve de tout critère d'admissibilité (comme les délais dictant l'admissibilité à certains avantages). Vous n'aurez pas à attendre le début du programme annuel suivant. L'adhésion se fait ou se renouvelle selon le seuil minimum d'achats atteint durant le programme annuel :

    • Niveau ARGENT : 1 000 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau OR : 1 500 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau PLATINE : 2 000 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau PLATINE PLUS : 5 000 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau PLATINE PRESTIGE: 10 000 $ CA (taxes en sus)

    Vous trouverez plus d'information sur les récompenses et les avantages ici.
  • Comment puis-je savoir si j'ai atteint le niveau d'adhésion suivant?
  • Si vos achats vous rendent admissible au niveau suivant durant le programme annuel, nous vous en informerons, vous aurez droit à un reclassement automatique et vous profiterez immédiatement des nouveaux avantages associés à ce niveau, sous réserve de tout critère d'admissibilité (comme les délais dictant l'admissibilité à certains avantages). Vous pouvez aussi accéder à votre compte ici pour vérifier votre niveau d'adhésion, ou appeler nos agents du service à la clientèle au 1-800-267-1871.

    Vous devez débourser le montant minimum suivant auprès de la MRC au cours d'un programme annuel donné pour conserver votre niveau d'adhésion ou pour passer à un niveau supérieur :

    • Niveau ARGENT : 1 000 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau OR : 1 500 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau PLATINE : 2 000 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau PLATINE PLUS : 5 000 $ CA (taxes en sus)
    • Niveau PLATINE PRESTIGE: 10 000 $ CA (taxes en sus)

    Vous trouverez plus d'information sur les récompenses et les avantages ici
  • Puis-je suivre l'évolution de mon compte pour voir si je m'approche du niveau suivant?
  • Oui. Vous pouvez accéder à votre compte ici pour connaître votre niveau d'adhésion, voir l'écart qui vous sépare du niveau suivant et consulter l'historique de vos transactions.

  • Est-ce que tous mes achats servent à déterminer mon niveau d'adhésion?
  • Oui. Tous les achats de produits de la MRC effectués par le centre d'appels de la MRC, sur le site monnaie.ca, dans une boutique de la MRC ou au moyen de l'application mobile seront pris en compte dans le calcul de votre niveau d'adhésion durant le programme annuel au cours duquel les achats ont été faits. Ils seront aussi ajoutés à votre compte à la date de la facturation. Si vous souhaitez que vos achats dans une boutique de la MRC soient ainsi comptabilisés, vous devez en faire la demande directement au moment de l'achat.

    Les achats pris en compte dans le calcul de votre niveau d'adhésion au cours d'un programme annuel ne peuvent être reportés au programme annuel suivant.

  • Les produits autres que les pièces (p. ex., accessoires et coffrets) achetés auprès de la MRC sont-ils pris en compte dans le calcul de mon niveau d'adhésion du Club des Maîtres?
  • Oui. Tous les produits de la MRC achetés auprès de la MRC, même s'il ne s'agit pas de pièces, peuvent être pris en compte dans le calcul de votre niveau d'adhésion.

  • Les achats effectués dans une boutique de la Monnaie royale canadienne sont-ils pris en compte dans le calcul de mon niveau d'adhésion?
  • Oui. Les achats de produits de la MRC effectués dans une boutique la MRC au cours d'un programme annuel peuvent être pris en compte dans le calcul de votre niveau d'adhésion du Club des Maîtres. Si vous souhaitez que vos achats soient ainsi comptabilisés, vous devez en faire la demande directement au moment de l'achat.

  • Qu'arrive-t-il si je retourne un produit?
  • Si vous retournez un produit à la MRC, vous devez aussi retourner tout cadeau gratuit qui accompagnait votre achat. Vous pourriez perdre votre adhésion au Club des Maîtres ou passer à un niveau inférieur si, en raison du retour d'un produit, le total de vos achats auprès de la MRC au cours d'un programme annuel tombe en de�à du seuil minimum d'achats requis.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retours.

  • J'habite aux États-Unis. Suis-je admissible au programme du Club des Maîtres?
  • Oui. Les résidents des États-Unis sont admissibles au programme du Club des Maîtres.

  • Je n'habite ni au Canada ni aux États-Unis, suis-je quand même admissible au programme du Club des Maîtres?
  • Non. À l'heure actuelle, seuls les résidents du Canada et des États-Unis peuvent participer au programme du Club des Maîtres.

  • Qu'est-ce qu'une pièce exclusive du Club des Maîtres?
  • Pour chaque programme annuel, la MRC produira et lancera un certain nombre de pièces exclusives destinées aux membres du Club des Maîtres. Chaque lancement suivra le calendrier des primeurs. Vous trouverez plus de renseignements sur ce calendrier ici.

  • Qui est admissible à une pièce gratuite du Club des Maîtres?
  • Les membres qui atteignent le niveau PLATINE PLUS ou PLATINE PRESTIGE avant le 1er juillet d'un programme annuel donné recevront gratuitement une pièce du Club des Maîtres (le choix de la pièce gratuite sera à l'entière discrétion de la MRC).

    Les membres qui atteignent le niveau PLATINE PLUS ou PLATINE PRESTIGE le 1er juillet ou après ne recevront pas de pièce gratuite pour ce programme annuel, mais seront admissibles à une pièce gratuite tirée du programme annuel suivant.

    Une seule pièce gratuite est offerte par programme annuel et par compte du Club des Maîtres.

  • Que signifie l'accès aux petits numéros des certificats d'authenticité?
  • La Monnaie royale canadienne certifie l'authenticité de toutes ses pièces de collection. La plupart sont accompagnées d'un certificat portant un numéro unique, la série commençant à 1. Les membres du Club des Maîtres ont l'avantage d'avoir accès aux certificats portant les numéros 1 à 1 000 lors de l'acquisition de pièces sélectionnées. Les certificats à petit numéro des pièces sélectionnées sont souvent prisés des collectionneurs, et ils ne sont offerts que par la Monnaie royale canadienne.

  • Qu'est-ce que les récompenses du Club des Maîtres?
  • OBTENTION DES RÉCOMPENSES DU CLUB DES MA�TRES

    Les membres PLATINE, PLATINE PLUS et PLATINE PRESTIGE obtiennent 1 %, 1,5 % ou 2 % (respectivement) en Récompenses du Club des Maîtres pour chaque achat de produit admissible de la MRC effectué auprès de la MRC au cours d'un programme annuel donné, jusqu'à concurrence de 1 000 $ CA de Récompenses. Les produits doivent être achetés directement auprès de la MRC (par le centre d'appels, sur le site monnaie.ca, dans une boutique de la MRC ou au moyen de l'application mobile).

    Contrairement à d'autres avantages du Club des Maîtres, les Récompenses du Club des Maîtres ne peuvent être obtenues qu'au cours du programme annuel o� le membre a atteint le niveau PLATINE, PLATINE PLUS ou PLATINE PRESTIGE. Les Récompenses du Club des Maîtres ne pourront pas être obtenues au cours d'un programme annuel subséquent, à moins que le membre atteigne de nouveau au cours de ce programme annuel, au minimum, le niveau PLATINE.

    ÉCHANGE DES RÉCOMPENSES DU CLUB DES MA�TRES

    Les Récompenses du Club des Maîtres sont distribuées sous la forme d'un code d'échange. La valeur du code d'échange est établie en fonction de la valeur totale des produits admissibles de la MRC achetés auprès de la MRC (avant taxes) pendant le programme annuel en cours. Le code d'échange est transmis aux membres admissibles après la fin du programme annuel en question. Il peut servir à l'achat de tout produit admissible de la MRC (à l'exclusion des produits désignés comme des abonnements sur le site monnaie.ca) effectué auprès du centre d'appels, en ligne sur monnaie.ca, dans une boutique de la MRC ou au moyen de l'application mobile. Il n'est valide que pour une seule transaction et expire le 31 décembre de l'année du programme. Les codes d'échange n'ont aucune valeur marchande.

    Pour l'obtention et l'échange de Récompenses du Club des Maîtres : On entend par « produit admissible de la MRC » tout produit vendu par la MRC, à l'exception des rouleaux de pièces de circulation ordinaires, tels que les rouleaux de pièces de cinq cents, de dix cents, de vingt cinq cents, de un dollar et deux dollars ou des pièces de circulation commémoratives et produits connexes vendus comme des pièces de circulation (p. ex., pièce de circulation commémorative ou produit connexe vendus à leur valeur nominale).
  • À titre de membre du Club des Maîtres, est-ce que je bénéficie de la livraison gratuite?
  • Oui. À titre de membre du Club des Maîtres, vous bénéficiez de la livraison gratuite.

    Le type de livraison gratuite dépend d'un certain nombre de facteurs, dont la taille et la valeur du produit livré ainsi que sa destination, et sera déterminé par la Monnaie royale canadienne à son entière discrétion.

    Cliquez ici pour plus d'information sur la livraison.

  • Qu'est-ce que le livre sur la collection annuelle de la Monnaie royale canadienne? NOUVEAU
  • Un beau livre rempli de splendides photographies et de renseignements intéressants sur la collection complète de produits numismatiques du programme annuel.

  • Qui peut recevoir le livre sur la collection annuelle de la Monnaie royale canadienne? NOUVEAU
  • Le livre sur la collection annuelle de la Monnaie royale canadienne est produit selon la demande des membres du Club des Maîtres. Sur demande, les membres PLATINE PRESTIGE recevront le livre gratuitement, les membres PLATINE PLUS pourront se le procurer à prix réduit, et les membres ARGENT, OR ET PLATINE pourront se le procurer au prix courant. À chaque programme annuel, l'équipe du programme du Club des Maîtres avisera les membres et leur fournira plus d'information sur a) le prix d'achat, b) la date limite pour manifester leur intérêt et c) tout autre renseignement pertinent concernant cet avantage.

  • Le programme du Club des Maîtres changera-t-il?
  • Il se peut que nous décidions d'apporter des changements au programme du Club des Maîtres, selon les commentaires des membres ou les besoins opérationnels, par exemple. Nous nous réservons donc le droit d'effectuer des changements au programme du Club des Maîtres en tout temps et pour quelque raison que ce soit, et ce, sans préavis aux membres du Club des Maîtres.

  • À qui dois-je m'adresser si j'ai des questions?
  • Veuillez composer le 1-800-267-1871 (Canada et États-Unis), entre 8 h et 19 h (HE) du lundi au vendredi.

    Si vous avez des questions à propos du magasinage, des commandes, de l'expédition, des retours, des annulations ou de l'évaluation et des marchands, consultez la Foire aux questions générale.