À la Monnaie, nous recueillons des renseignements personnels d’un tiers fournisseur de services pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses sur monnaie.ca. Nous recueillons auprès du réseau de commerçants participants du fournisseur tiers des renseignements sur les utilisateurs de cartes de crédit, notamment des données sur les appareils, l’adresse IP, l’adresse électronique, les renseignements relatifs au paiement, l’adresse physique de livraison et l’adresse de facturation.

Publicité en ligne – Les publicités que nous vous montrons

La Monnaie recueille des informations sur vos habitudes de navigation Web – comme les pages que vous avez consultées, les recherches que vous avez faites et le contenu de votre panier d’achats – afin de déterminer les publicités à afficher en ligne. Ces informations sont en effet utilisées pour sélectionner les publicités de nos produits et services qui vous interpelleront et qui seront affichées sur des sites Web autres que monnaie.ca. 

Notre objectif est de nous assurer que nos publicités sont pertinentes pour nos clients. Nos publicités gagnent en pertinence lorsqu’elles sont montrées aux utilisateurs les plus susceptibles d’être intéressés par les produits et services ainsi publicisés. Nous collaborons avec des entreprises (nos « fournisseurs de services ») afin de faire la promotion de produits et de services qui reflètent vos intérêts et besoins et ainsi améliorer votre expérience globale sur notre site Web. Pour ce faire, il est possible que nous transmettions vos renseignements personnels à nos fournisseurs de services qui, comme la Monnaie, peuvent utiliser des témoins ou des technologies similaires afin de vous présenter des publicités qui correspondent à vos activités de navigation et à vos intérêts. C’est ce qu’on appelle la « publicité ciblée par centres d’intérêt ».

Si vous avez un compte personnel auprès de l’un de nos fournisseurs de services, comme un compte de courriel, il est possible que vous receviez des publicités ciblées par centres d’intérêt.

Fournisseurs de services

Nos fournisseurs de services peuvent être situés à l’extérieur du pays, y compris aux États-Unis. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent donc être acheminés à l’extérieur du Canada et assujettis à la loi en vigueur dans le pays où ils sont traités, comme la USA Patriot Act.

Pour en savoir plus sur les politiques de nos fournisseurs de services en matière de protection des renseignements personnels, consultez la section Options de désactivation.

Adresse de protocole Internet (IP)

L’adresse IP sert à connecter votre ordinateur à Internet. La Monnaie se sert de programmes logiciels pour surveiller le trafic sur le réseau afin de déceler toute tentative de téléchargement ou de modification des renseignements interdite ou visant à causer d’autres préjudices à son site Web. Le logiciel reçoit et enregistre l’adresse IP de chaque ordinateur connecté à notre site Web, la date et le moment des consultations et les pages consultées. Nous ne tenterons pas d’établir de liens entre ces adresses et l’identité des personnes qui consultent notre site à moins que nous ayons décelé une tentative préjudiciable au site. Les renseignements susmentionnés pourraient être communiqués aux autorités d’exécution de la loi en cas d’activités criminelles soupçonnées.

Cette information est incluse dans le Fichier de renseignements personnels POU 939 (Incidents de sécurité et atteintes à la vie privée). Cette information peut servir à signaler des incidents relatifs à la sécurité et à mener des enquêtes, et aider à signaler des failles et à réduire les risques de récidive.

Médias sociaux tiers

L’utilisation des médias sociaux de la Monnaie vient renforcer notre présence sur le Web. Les comptes sur les médias sociaux sont publics et ne sont pas hébergés sur nos serveurs. Les utilisateurs qui choisissent d’interagir avec nous par les médias sociaux doivent lire les conditions d’utilisation et les avis de confidentialité des tiers fournisseurs de services et des fournisseurs de toute application permettant d’y accéder. La Monnaie utilise Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et Pinterest.

Les renseignements personnels que vous nous fournissez par l’intermédiaire de comptes de médias sociaux sont recueillis afin que nous puissions enregistrer vos conversations (p. ex. questions et réponses, commentaires, « J’aime », gazouillis partagés) avec la Monnaie. Ils pourraient servir à répondre aux demandes de renseignements ou à des fins de statistiques, à l’évaluation et l’établissement de rapports. Les commentaires publiés qui contreviennent aux lois canadiennes seront supprimés et divulgués aux autorités d’exécution de la loi. Les commentaires qui contreviennent aux conditions d’utilisation de la Monnaie royale canadienne seront également supprimés.

Les renseignements personnels susmentionnés figurent dans le Fichier de renseignements personnels POU 938 (Activités de sensibilisation).

Commandes en ligne, paiement et expédition

Lorsque vous passez une commande auprès de la Monnaie, certains de vos renseignements personnels sont recueillis et stockés sur nos serveurs. Vous devrez choisir un mot de passe que nous utiliserons pour assurer la confidentialité de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le message-guide pour en recevoir un autre. Au moment où vous réglez vos achats, nous recueillerons des renseignements sur le paiement, votre adresse de facturation et d’expédition, ainsi que des renseignements sur les produits que vous avez commandés. Nous vous demanderons aussi votre numéro de téléphone et votre adresse électronique afin de vous joindre en cas de problème concernant votre carte de crédit ou votre commande.

Pour le paiement en ligne par carte de crédit des produits de la Monnaie offerts en ligne, nous confions à des tiers fournisseurs, en notre nom, le traitement des autorisations en ligne de cartes de crédit et des paiements. Les renseignements personnels se rapportant à vos achats et au mode de paiement, qui pourraient servir à dresser une liste d’acheteurs de pièces en vue d’une future campagne par publipostage, sont inclus dans le Fichier de renseignements personnels MRC PPU 015 (Traitement des commandes). Nous faisons également appel à un fournisseur tiers pour nous aider à détecter et à prévenir les transactions frauduleuses par carte de crédit sur monnaie.ca. À cette fin, le fournisseur utilise des données telles que le nom, l’adresse électronique, l’adresse de livraison physique et l’adresse de facturation, des renseignements relatifs au paiement, les renseignements sur les produits, les données sur les appareils et l’adresse IP. Certains de ces renseignements peuvent être utilisés par le fournisseur pour aider à détecter et à prévenir les achats frauduleux auprès d’autres commerçants de son réseau.

Nous pourrions également partager des éléments de vos renseignements personnels avec un tiers expéditeur. Dans ce cas, nous ne lui communiquerions que vos nom et adresse postale afin de nous assurer que votre commande vous soit livrée correctement. Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs de services et nous assurons qu’ils respectent des normes de protection de la vie privée et de sécurité conformes à nos exigences. Les expéditeurs, qui doivent utiliser vos renseignements uniquement pour vous expédier le produit, ne pourraient pas communiquer ou revendre ces données.

Programme de fidélisation

Le programme de fidélisation du Club des Maîtres permet aux clients de la Monnaie d’accumuler et d’échanger des points pour constituer leur collection de pièces idéale. Si vous participez au programme, nous utilisons les renseignements personnels recueillis et figurant dans le profil de votre compte client aux fins de gestion du programme, y compris les communications et publicités en cours diffusées par courriel et courrier postal, la détermination du niveau d’adhésion en fonction des achats antérieurs ainsi que la détermination et l’attribution des avantages, comme le cadeau d’anniversaire (avantage optionnel). Nous utilisons un tiers, Lowe Martin, pour les campagnes de publipostage et divulgue une quantité limitée de renseignements personnels à Lowe Martin à cet effet. Pour obtenir plus de renseignements sur le programme, consultez les modalités ainsi que la foire aux questions relatives au programme.

Nous faisons appel au service infonuagique d’audience personnalisée de Meta et de Pinterest ainsi qu’au service d’audiences publicitaires d’Amazon, qui envoient des publicités ciblées aux utilisateurs de ces plateformes. Pour ce faire, nous procédons comme suit :

• Téléchargement par les entreprises applicables de listes personnalisées d’adresses électroniques tirées des visiteurs et clients de notre site Web, ou des utilisateurs de l’application de la Monnaie.
• Téléchargement sur les plateformes de ces entreprises des données « hachées » (c.-à-d. chiffrées) qui sont ensuite comparées à des données hachées produites à partir de leurs propres données.

Le hachage des données est une mesure de sécurité qui vise à protéger les renseignements personnels transmis. Les personnes dont les données ont été mises en correspondance sont ajoutées aux audiences publicitaires applicables, et des annonces de la Monnaie s’affichent à leur écran lorsqu’elles réutilisent les plateformes concernées. Par la suite, les données hachées (mises en correspondance ou non) sont supprimées par les entreprises. 

Sur Pinterest, nous pouvons cibler les utilisateurs pertinents en fonction de l’emplacement, des domaines d’intérêt, des mots-clés, de l’âge ou des données démographiques, ou en créant une « audience personnalisée » d’utilisateurs de Pinterest ayant déjà interagi avec notre contenu. Nous pouvons également recourir à la fonction de « ciblage élargi » de Pinterest, qui consiste en un paramètre de groupe d’annonces permettant de faire automatiquement correspondre une annonce à des recherches correspondantes.

* Si vous souhaitez limiter les publicités ciblées pour vous, veuillez consulter la page Options de désactivation pour obtenir des instructions.

Nous avons recours au service d’audiences personnalisées de Twitter pour envoyer des publicités ciblées aux utilisateurs :

• Nous envoyons un fichier contenant une liste d’adresses de courriel, identifiants Twitter (codes ou noms d’utilisateurs) ou identifiants publicitaires mobiles de nos utilisateurs ou clients existants à Twitter. Les renseignements sont ainsi comparés à un fichier fourni par Twitter, qui répertorie les personnes actives sur la plateforme, afin de cibler les personnes correspondantes. Afin de protéger la vie privée des utilisateurs, les listes envoyées doivent comprendre assez d’entrées pour en tirer au moins 500 correspondances;
• Nous employons une « étiquette » Web pour transmettre un « témoin » (cookie) au navigateur de l’utilisateur qui visite le site. L’identifiant propre à ce témoin est enregistré en vue d’être intégré à l’audience de remarketing sur Twitter. Ainsi, lorsqu’un utilisateur visite une page portant une étiquette, Twitter effectue une vérification des correspondances pour savoir si cet utilisateur utilise également Twitter. Les visiteurs qui sont également des utilisateurs de Twitter seront ainsi l’audience qui peut être ciblée par les publicitaires grâce au service Publicités Twitter;

* Si vous ne souhaitez pas recevoir nos publicités générées par Twitter, veuillez consulter la page Options de désactivation pour obtenir des instructions.

Adobe Analytics utilise des témoins pour compter les visites sur le site Web, analyser les sources du trafic Web et mesurer l’utilisation du site Web monnaie.ca. Les témoins peuvent stocker et fournir seulement les renseignements qui y ont été préalablement déposés. Ils ne sont pas en mesure d’exécuter un code ni d’accéder à d’autres renseignements stockés sur l’ordinateur des visiteurs. Ces témoins, qui sont installés à partir de monnaie.ca, et les données qui y sont associées sont sécurisés et utilisés uniquement pour nos rapports d’analytique Web. Les données ne sont pas accessibles à des tiers ni à d’autres clients d’Adobe, sauf si elles sont utilisées dans des rapports sectoriels compilés.

Les témoins (ou des technologies similaires) sont utilisés pour faire le suivi de vos interactions avec nos publicités affichées sur des sites Web tiers, afin de mesurer le taux de réussite d’une campagne publicitaire. Par exemple, nous pourrions créer une liste de « remarketing » des visiteurs d’une page Web liée à une nouvelle pièce que nous avons émise. Lorsque ces visiteurs consulteraient d’autres sites par la suite, ils pourraient voir s’afficher des publicités liées à cette pièce ou à des produits similaires de la Monnaie. Les témoins utilisés par la Monnaie ne peuvent pas saisir ou infiltrer des fichiers ou des données stockées dans votre ordinateur.

* Si vous souhaitez désactiver l’utilisation de témoins par d’autres entreprises aux fins de publicités ciblées par centres d’intérêt, veuillez suivre les instructions à la page Options de désactivation.